神秘顾客暗访总结

作家 | 李水青

家电行业里的神秘顾客检测神秘购物者能够判断并分析出一个家电零售商在哪些标准中的表现如何，比如：

但是从另一方面来看，神秘顾客检查的就是人员能否一视同仁地服务任何一位顾客，而不管其身份如何。大学生不能办贵宾卡？不能咨询理财？刚刚考上大学，获得50万奖励的大学生不会这样想。穿着一般，踏着人字拖，用着普通储蓄卡的中年人没必要像贵宾那样服务？城市拆迁的补贴对象不会这样想。“离奇”顾客的出现，或许是在检查人员在服务时有没有“看人下菜碟”。神秘顾客要做的，就是确保银行内部的服务标准能够平等地适用于每个顾客，以貌取人、暗自给顾客分三六九等的行为更是检查的重点，是要严格杜绝的现象。

剪辑 | 云鹏

智东西3月7日讯息，3月6日，中国科学院接头时代讨论所发布讣告：中国共产党党员、著明接头机大家、中国科学院接头时代讨论所原长处、联思控股股份有限公司原董事长曾茂朝，因病医治无效，于2024年3月4日22时48分在北京灭尽，享年92岁。

▲曾茂朝，图源：北京日报

曾茂朝1957年加入中国科学院接头时代讨论所，历任第六讨论室主任、副长处（1979年-1982年）、长处（1983年-1995年），其中1981年-1983年兼任该所临时党委副通知，神秘顾客营运1984年-1986年兼任该所党组通知。

曾茂朝是我国接头机磁记载鸿沟的奠基东谈主之一，参与并带领了104机、119机、109乙机、109丙机、717机、013机和757机等大、中型接头机的外部设备过甚戒指系统的研制，1984年被评为首批“国度有超越孝顺中后生大家”。曾茂朝是第八届世界东谈主大代表，曾任国务院电子振兴带领小组电子接头机照顾人组副组长、中国接头机学会常务副理事长。

曾茂朝救助饱读动科研东谈主员于1984年创办中国科学院接头时代讨论所新时代发展公司（联思前身），后受中国科学院交付，于1988年-2009年担任联思董事长，是联思初创并一皆发展壮大的重法子导者、鼓舞者和救助者。

▲中国科学院接头时代讨论所发布的讣告

现任联思集团董事长兼首席实施官杨元庆于3月6日晚间发文吊唁曾茂朝：

痛别曾茂朝董事长！曾董是中国接头机科学劳动的进击奠基者，春联思的创立和发展壮大倾注了极大的心血热沈。我尤其感想他对后辈的纯真开明，何其运气能在往时30多年间奴隶他，听他素养，向他学习。曾董本年92岁，示寂前咱们每个季度的事迹解说，他一期不落地收阅回应，已成民风。2月22日收到的饱读动墨迹未干：“集团2023/2024财年第三季度事迹解说收悉。收成喜东谈主，顺此暗示祝賀。”每年春节，我给曾董贺年也已成民风，谈吐手脚，如在咫尺。曾董千古！

▲杨元庆（左）与曾茂朝（右）神秘顾客暗访总结，图源：杨元庆微博 起首：中国科学院接头时代讨论所、杨元庆微博